الأسئلة الشائعة

يمكنكم التعرف على الأسئلة الشائعة التالية وتوسيع نطاق معرفتكم حول إجراءاتنا والخدمات المقدمة من قبلنا . كما يمكنم مراسلتنا عن طريق نموذج التواصل الخاص بنا.وسنحرص على تزويدكم بأفضل إجابة في أقرب وقت ممكن

استفسارات الحوادث

هل يتوجب مراجعة إدارة المرور بعد وقوع الحادث؟

نعم، ينبغي عليك الحصول على إذن إصلاح من إدارة المرور.

هل هناك دائرة مرور معنية يجب مراجعتها؟

يمكن لأي إدارة للمرور أن توفر لك المساعدة التي تحتاجها.

هل يمكنني الإتصال بشركة نجم للتبليغ عن حادث إذا لم أكن المالك الفعلي للمركبة أثناء وقوع الحادث؟

يجب أن يكون قائد المركبة مالكاً للمركبة أو مفوضاً لقيادتها.

حضر المرور إلى موقع الحادث الذي تعرضت له سيارتي المؤمنة. هل يمكن لشركة نجم تحويل تقرير الحادث إلى شركة التأمين المعنية؟

كلا، الحوادث التي تم مباشرتها من قبل المرور يتم إصدار التقرير النهائي من قبلهم وتسليمه لمالك المركبة أو المفوض.

حضر محقق نجم إلى موقع الحادث الذي تعرضت له سيارتي المؤمنة. ماهي الأوراق التي يجب أن أحصل عليها من محقق نجم؟

يجب أن تستلم ثلاث أوراق من المحقق.
- طلب تقدير أضرار المركبة
- طلب إذن إصلاح المركبة
- إشعار مراجعة شركة التأمين (في بعض الحالات)

الوثائق

ما هي الوثائق الرسمية المطلوبة في موقع الحادث؟

في حالة وقوع حادث، يجب أن تتوفر لديك الوثائق التالية:
- رخصة سير المركبة
- رخصة قيادة سارية المفعول
- وثيقة تأمين صحيحة وسارية المفعول
- تفويض لقيادة المركبة (إذا كانت المركبة مملوكة لشركة)

إذا كانت بيانات المركبةالموجودة على وثيقة التأمين غير مطابقة لبيانات المركبة الموجودة في رخصة سير المركبة، هل تقوم شركة التأمين الخاصة بي بتغطيتي؟

لا، يجب أن تكون بيانات المركبة الموجودة على وثيقة التأمين متطابقة لبيانات رخصة سير المركبة.

حضر محقق نجم إلى موقع الحادث الذي تعرضت له سيارتي المؤمنة. ماهي الأوراق التي يجب أن أحصل عليها من محقق نجم؟

يجب أن تستلم ثلاث أوراق من المحقق.
- إشعار طلب تقدير أضرار المركبة
- إشعار إذن إصلاح المركبة
- إشعار مراجعة شركة التأمين (في بعض الحالات)

ماذا يتوجب علي فعله بالإشعارات التي قمت باستلامها من محقق نجم؟

1. الحصول على تقرير تقدير الأضرار التي تعرضت لها المركبة.
2. مراجعة إدارة المرور للحصول على موافقة إذن الإصلاح.
3. مراجعة شركة التأمين المسئولة عن التعويض بعد يومين عمل من تاريخ وقوع الحادث مصطحباً الفواتير ذات الصلة وإشعار مراجعة شركة التأمين

لقد فقدت إشعار المراجعة الخاص بشركة التأمين. هل أحتاج بدل ضائع؟

نعم، ما عليك سوى زيارة أقرب فرع لشركة نجم وتزويدك بالأوراق المطلوبة.

لقد فقدت إشعار إذن الإصلاح. هل يمكنني الحصول على بديل لذلك؟

نعم، ما عليك سوى زيارة أقرب فرع لشركة نجم وتزويدك بالأوراق المطلوبة.

ماهي الإشعارات التي من الممكن الحصول عليها من محقق نجم؟

1. إشعار مراجعة شركة التأمين.
2. إشعار طلب إذن إصلاح المركبة.
3. طلب تقدير أضرار المركبة

هل يمكنني الحصول على إشعار إذن إصلاح مركبة من مدينةأخرى غير تلك التي وقع فيها الحادث؟

ينبغي إصدار إذن الإصلاح من نفس المدينة التي وقع فيهاالحادث.

كم يوماً تستغرق شركة نجم لتقديم الوثائق اللازمة لشركة التأمين المعنية؟

هل لي أن أعرف لماذا لم ترسل شركة نجم الوثائق الخاصة بي إلى شركة التأمين حتى الآن؟

هل لي أن أعرف لماذا لم ترسل شركة نجم الوثائق الخاصة بي إلى شركة التأمين حتى الآن؟

يرجى الاتصال على ممثلي خدمة العملاء في شركة نجم للرد على استفساراتك.

كم من الوقت تستغرق عملية تفعيل وثيقةالتأمين؟

يتم تفعيل وثيقة التأمين بعد 24 ساعة من تقديم الطلب.

عامة

في أي من حالات الحوادث المرورية الأخرى (على سبيل المثال لا الحصر) التي تباشره شركة نجم؟

- إذا تعرضت سيارتك لحادث مروري من دون أن يقودها أحد.
- إذا تضررت سيارتك جراء تطاير حجر أثناء القيادة .
- إذا تضررت سيارتك جراء تطاير حجر من دون أن يقودها أحد.
- على التوقف بل توجب عليك قيادة سيارتك ً إذا تعرضت سيارتك لحادث مروري على الطريق السريع، غير أنك لم تكن قادرا المتضررة إلى منزلك.

هل يتوجب مراجعة إدارة المرور بعد وقوع الحادث؟

نعم، ينبغي عليك الحصول على إذن إصلاح من إدارة المرور.

هل هناك دائرة مرور معينة يجب مراجعتها؟

يمكن لأي قسم للمرور أن يوفر لك المساعدة التي تحتاجها.

أي من ورش التصليح المعتمدة قادرة على تزويدي بتقدير بتكاليف الأضرار؟

- الرياض: ورش الدائري ، ورش أم الحمام ، ورش العروبة، ورش الصناعية القديمة.
- الأحساء: المعارض - شمال جدة،تقاطع شارع الأمير مقرن مع شارع سلطان بن سلمان.
- جنوب جدة: شارع بن لادن،الأمير متعب . كيلو
- المدن المتبقية: جميع ورش تصليح السيارات معتمدة.

أريد تصليح سيارتي من نفس الوكالةالتي اشتريتها منها. ماهو الإجراء المناسب لمثل هذا الأمر؟

يتم إصلاح السيارة وفقا للإتفاق بين الطرف المعني وشركة التأمين المعنية.

هل يمكنني الحصول على تقدير تكاليف الأضرار من مدينة أخرى غير تلك التي وقع فيها الحادث؟

نعم، يمكنك الحصول على تقدير بتكاليف الأضرار التي لحقت بمركبتك من أي مدينة أخرى. غير أنه يجب أن تحصل على إشعار طلب التقدير من نفس المدينة التي وقع فيهاالحادث.

إنني غير راض عن مبلغ التعويض. هل يمكنني مراجعة شركة نجم بخصوص هذه المسألة؟

لا، يمكنك فقط مراجعة شركة التأمين المعنية بالتعويض لمناقشة مبلغ التعويض. ويمكنك أيضاً الإتصال بمؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) وتقديم شكوى .