استقبال المطالبات

وصف الخدمة :

حلول استقبال المطالبات (CRS) هو منتج تقدمه شركة نجم عبر فروعها المنتشرة في غالب مدن وقرى المملكة لتكون هذه الفروع بمثابة الممثل لشركات التأمين و القائمة بدور الوسيط في استلام كافة الوثائق وأوراق المطالبة و إرسالها لشركة التأمين ومن ثم المتابعة مع شركة التأمين حتى اعتماد المطالبات أو الرد بشأنها وتقوم فروع شركة نجم ومكاتبها المنتشرة بتسهيل وتسريع عمليات التواصل بين شركات التأمين ومقدمي المطالبات مما يضمن إنجازها بأسلوب مريح لكلا الطرفين :
تساعد هذه الخدمة شركات التأمين على النحو التالي :

  • التكامل التام بين نجم وشركات التأمين
  • بناء قاعدة بيانات مركزية للمطالبات
  • أداة المراقبة المسبقة
  • تطبيق مؤشرات الحوادث لكشف حالات الاحتيال.

أهداف الخدمة :

تهدف خدمة استقبال الطلبات من نجم إلى :

  • تقديم الخدمة وتلقي المطالبات لمتضرري الحوادث المرورية وعكلاء شركات التأمين في جميع مدن المملكة العربية السعودية .
  • توسيع نطاق خدمات التأمين على السيارات, من خلال تغطية المناطق النائية حيث تتواجد فروع نجم.
  • توحيد إجراءات ومستندات مطالبات السيارات.
  • توفير تسوية سهلة وعملية في الوقت المناسب للمطالبات.
  • تسهيل إجراءات تسجيل المطالبات ومطابقتها مع المستندات المطلوبة.
  • يساهم نظام نجم في تسهيل عمليات معالجة المطالبة على شركات التأمين من استلام المطالبة إلى إغلاقها وتسليم المبالغ التعويضية.

نطاق الخدمة :

ستقدم الخدمة في جميع فروع نجم على امتداد مناطق المملكة :
خدمة نجم لحلول استقبال المطالبات تسهل التعامل مع جميع المطالبات المتعلقة بالتأمين على السيارات لجميع حاملي الوثائق منها :

  • حالات نجم
  • حالات المرور
  • حالات الدفاع المدني
  • حالات الشرطة
  • أمن الطرق

المزايا :

  • انخفاض النفقات العامة لإدارة المطالبات.
  • تلقي وثيقة المطالبة بطريقة سريعة وبالوقت المناسب.
  • تسليم جميع الوثائق الكترونيا
  • سهولة المتابعة من خلال نظام نجم لخدمة العملاء.
  • انخفاض نسبة الشكاوى من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي لحاملي وثيقة التأمين على شركات التأمين
  • المحافظة على رضى العملاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل
  • أرشفة مؤتمتة بالكامل لمستندات المطالبات
  • إدارة خدمة المطالبات إلكتروني ا .
  • قاعدة بيانات مركزية موحدة تخدم قطاع تأمين السيارات.